【札幌・千歳】民泊の清掃品質を安定させるために。PIRIKA BASEがマニュアルを作る理由

民泊の清掃は、運営の印象を左右する大切な仕事です。

どれだけ素敵な部屋でも、髪の毛が落ちていたり、水回りが汚れていたりすると、その宿の印象は大きく変わってしまいます。

一方で、清掃会社ごとに運用方法や得意分野はさまざまです。すべての会社に同じやり方が合うとは限りません。

そのため、PIRIKA BASEでは必要に応じて物件ごとの清掃マニュアルを作成し、清掃会社と認識を合わせながら運営しています。

清掃のプロでも、民泊ならではのポイントは伝えた方がいい

清掃会社は掃除のプロです。

ただ、民泊には一般住宅やオフィス清掃とは少し違う部分があります。

例えば、

• ベッドスローやクッションの配置
• ソファベッドの戻し方
• 子ども用品の設置方法
• プロジェクターなどの備品の収納方法

こうした内容は、初めてその物件を担当するスタッフには分かりません。

文章だけでは伝わりにくいものは、写真や動画も使いながらマニュアルにまとめています。

宿泊者目線だから気付けることもある

民泊を運営していると、宿泊者からのレビューや、自分で部屋を確認したときに気付くことがあります。

例えば、

• ソファに髪の毛がついていた
• 冷蔵庫の中に小さな汚れがあった
• ゴミ箱が少しべたべたしている

宿泊者は、思っている以上に細かいところを見ています。

こうした気付きは、清掃会社を責めるためではなく、「この物件ではここも確認しよう」という形でマニュアルへ反映しています。

運営者と清掃会社がお互いに改善しながら、少しずつ品質をそろえていくイメージです。

実際の清掃マニュアル

私たちが実際に使っている清掃マニュアルの一部です。

文章だけではなく、写真も多く使い、迷いやすいポイントはできるだけ分かりやすくまとめています。

物件の設備を変更したり、新しい備品を追加したりしたときは、その都度マニュアルも更新しています。

一度作って終わりではなく、運営しながら育てていくものだと考えています。

清掃報告は動画という選択肢もある

清掃後の報告は、写真で行うケースが多いと思います。

もちろん写真にもメリットがありますが、部屋全体を記録しようとすると、何十枚も撮影することになり、清掃スタッフの負担も大きくなります。

そこで、PIRIKA BASEでは動画による報告も取り入れています。

玄関からリビング、寝室、水回りへとスマートフォンでゆっくり撮影するだけでも、家具の配置や備品の有無、忘れ物などを確認できます。

一方で、設備の破損や気になる汚れを見つけた場合は、その部分だけ写真で送ってもらいます。

写真と動画を組み合わせることで、確認しやすさと作業負担のバランスが取りやすくなりました。

清掃マニュアルも運営の仕組みの一つ

民泊運営では、清掃会社に任せる部分は多くあります。

だからこそ、「任せる」だけではなく、「共有する仕組み」を作ることも大切だと考えています。

PIRIKA BASEでは、物件や清掃会社の運用方法に合わせて清掃マニュアルを作成し、必要に応じて見直しを続けています。

宿泊者に気持ちよく過ごしていただくために。

そして、清掃スタッフにとっても分かりやすく、作業しやすい環境をつくるために。

清掃マニュアルは、その両方を支える大切なツールの一つだと考えています。