民泊運営代行はどこまでやってくれる？管理会社によって違う業務内容を解説

管理会社のホームページを見ていると、

「民泊運営代行」
「管理代行」
「運営サポート」

など様々な言葉が出てきます。

ただ、実際に何をしてくれるのかは意外と分かりません。

私自身も民泊を始める前は、ゲスト対応を代行してくれるサービスくらいの認識でした。

ところが実際に運営してみると、民泊には想像以上に細かな業務があります。

ゲスト対応はもちろんですが、予約サイトの管理、清掃会社との連携、宿泊者名簿の管理、定期報告など、宿泊者からは見えない仕事がたくさんあります。

民泊運営代行の仕事は、単に問い合わせ対応をすることではありません。

オーナーが本業や次の事業に集中できるよう、運営を仕組み化することだと私は考えています。

民泊運営代行で対応すること

管理会社によって違いはありますが、一般的には次のような業務があります。

• ゲスト対応
• AirbnbやBooking.comの運用
• レビュー返信
• 料金調整
• 宿泊者名簿管理
• 清掃会社との連携
• 宿泊者名簿

こうして見るとそれほど多くないように見えるかもしれません。

ただ、実際に運営してみると、ゲスト対応よりも予約管理や清掃会社との調整に時間を取られることも少なくありません。

実は管理会社によって対応範囲はかなり違う

ここは意外と知られていません。

同じ「民泊運営代行」でも、管理会社によって対応範囲は大きく異なります。

例えば、

• Airbnbのみ対応
• Booking.comには対応しない
• レビュー返信は対象外
• 定期報告はオーナー自身で行う（民泊新法の場合）
• システム利用料が別途必要

というケースもあります。

そのため、管理料15％という数字だけを見ても比較はできません。

大切なのは、その管理料でどこまで対応してもらえるのかです。

契約前に確認したいポイント

オーナー名義で運営できるか

私はここをかなり重視しています。

理由はシンプルで、レビューは宿の資産だからです。

管理会社は変更できます。

しかし、積み上げたレビューは簡単には引き継げません。

将来的なことまで考えると、最初からオーナー名義で運営した方が安心です。

Airbnb以外にも対応しているか

私はAirbnbだけに依存しない運営をおすすめしています。

実際、Airbnbは非常に優れた予約サイトですが、集客経路が一つだけだと不安もあります。

Booking.comなど複数のOTAを活用できるかどうかは確認しておきたいポイントです。

システム利用料は別なのか

管理料とは別にシステム利用料が発生する会社もあります。

契約前に確認しておくことをおすすめします。

実際に民泊を運営している人が担当するのか

個人的にはここも重要だと思っています。

家具家電選び。

清掃会社との調整。

雨漏りや設備トラブル。

実際に運営してみると、想像していなかった問題がたくさん出てきます。

経験者に相談できることは大きな価値だと思います。

PIRIKA BASEでは何をしているのか

株式会社PIRIKA BASEでは、

• Airbnb運用
• Booking.com運用
• Beds24を活用した予約管理
• ゲスト対応
• レビュー返信
• 宿泊者名簿管理
• 清掃会社との連携
• 定期報告に必要なデータ作成

などを行っています。

例えば、Beds24とGoogle Chatを連携し、予約情報や清掃スケジュールを自動で共有しています。

また、新法民泊の定期報告についても、提出に必要なデータをまとめた状態でオーナー様へお渡ししています。

オーナー様が毎回予約を確認したり、清掃会社へ連絡したりする必要がないよう、できるだけ運営を仕組み化することを大切にしています。

まとめ

民泊運営代行と一言で言っても、管理会社によって対応範囲は大きく異なります。

管理料だけを見るのではなく、

• 何をしてくれるのか
• オーナー名義で運営できるのか
• Airbnb以外にも対応しているのか
• システム利用料は別なのか

まで確認することをおすすめします。

管理会社選びは、民泊運営を長く続けるための重要な判断です。

契約前に複数社の話を聞き、自分の運営方針に合った会社を選んでください。