Beds24からAirHostに乗り換えた理由。両方使った民泊管理会社が比較してみた

私は自分の民泊を始めたとき、Beds24を使っていました。

AirbnbとBooking.comをBeds24につないで、予約を一元管理する。料金もそれぞれ設定する。

しばらくは、この形で普通に運営していました。

その後、PIRIKA BASEで民泊運営代行を始め、管理する物件が増えてきたタイミングでAirHostへ移行しました。

Beds24に大きな不満があったから、というわけではありません。

Beds24はかなり高機能です。APIなども使って自分好みに作り込みたい人なら、むしろ面白いシステムだと思います。

ただ、自分の民泊を運営するのと、複数のオーナーさんの物件を管理するのでは、システムに求めるものが変わりました。

今回はBeds24とAirHostを両方使った立場から、実際に使って感じた違いを書いてみます。

そもそもAirHostとBeds24は何をするシステム？

Airbnbだけで民泊を運営していると、サイトコントローラーの必要性をあまり感じない人もいると思います。

でも、Airbnbに加えてBooking.comなど複数のOTAに掲載すると、予約や在庫をそれぞれ管理する必要が出てきます。

Airbnbで予約が入ったのにBooking.com側では同じ日が販売されたまま。

そこにBooking.comからも予約が入れば、ダブルブッキングになります。

AirHostやBeds24を使えば、複数のOTAをつないで予約や在庫を一元管理できます。

私はAirbnbだけに依存する運営はあまりおすすめしていません。

実際に自分の民泊でBooking.comを始めてから、Airbnbとは違う予約の入り方も見えるようになりました。このあたりは「Booking.comを始めて変わったこと｜Airbnbにはない強み」でも書いています。

というのも、私自身、民泊を始める前はBooking.comは知っていましたが、Airbnbはほとんど知りませんでした。旅行はそれなりにしていたのに、です（笑）。

AirbnbとBooking.comを併用して予約の入口を増やすようになると、こうしたシステムが必要になってきます。

サイトコントローラーを入れるメリットや、導入前に知っておきたいことは「民泊のサイトコントローラーとは？導入メリット・デメリットを現役管理会社が解説」にもまとめています。

Beds24は「できること」がかなり多い

Beds24を使っていて感じたのは、とにかく自由度が高いことです。

AirbnbやBooking.comなどのOTAをつないで予約を管理するのはもちろん、自動メッセージも設定できますし、料金もCSVでまとめて取り込めます。

私はBeds24のオートアクションを使って、宿泊者情報を入力していないゲストには鍵の情報を送らない仕組みも作っていました。設定方法は「Beds24のオートアクションだけで『宿泊者名簿を出さないゲストに鍵を渡さない』全自動の仕組みを作った話」で紹介しています。

APIを使った連携もできるので、システムに詳しくて「自分の運営に合わせて細かく作り込みたい」という人にはかなり向いていると思います。

料金設定も自由度があります。

私が使っていたときは、Airbnb用、Booking.com用というようにOTAごとの料金を作り、それぞれCSVで取り込んでいました。

OTAごとに細かく料金戦略を変えたい場合は、この方式が使いやすいです。

Beds24は「できないことが多いシステム」ではありません。

むしろ、かなりいろいろできる。

その代わり、自分で理解して設定する必要があるシステム、という印象です。

Beds24は最初の設定で心が折れそうになった

Beds24を初めて開いたときの画面は、なかなかのものです。

設定できる項目が多い。

つまり、最初はどこを触ればいいのか分からない（笑）。

私も使い始めた頃は、サポートにかなり質問しました。

サポート自体はあるのですが、分からないことをメールで問い合わせて、返信を待って、また設定するという流れになります。

「今、この設定を終わらせたい」

というときに返信待ちになるのが、私は少し大変でした。

もちろん、慣れてしまえば使えます。

ただ、システム系が苦手な人なら、最初に管理画面を開いた時点で拒絶反応が出てもおかしくないと思います。

逆に、この画面を見て「いろいろ触れそうで面白そう」と思うタイプなら、Beds24はかなり相性がいいはずです。

管理物件が増えてAirHostへ

私がAirHostへ移行したのは、PIRIKA BASEで管理する物件が増えてきたからです。

Beds24でも、予約管理や自動メッセージなど、民泊運営に必要な機能はかなり揃っています。

なので、「Beds24ではできなかったからAirHostにした」という話ではありません。

変わったのは、私の立場でした。

自分の民泊を1軒運営していた頃は、自分が設定を理解していれば問題ありませんでした。

でも、他のオーナーさんの物件を管理するようになると、ゲスト情報の取得、チェックイン、メッセージ、スタッフやクリーナーとの情報共有まで含めて、できるだけ同じ流れで運用したくなりました。

そのとき、私はAirHostの方が管理会社として運用を組み立てやすいと感じました。

Beds24は自由度が高く、自分で細かく作り込める。

AirHostは、民泊運営でよく使う機能を一つの流れにまとめやすい。

私がAirHostに変えた理由は、機能の多さではなく、この違いでした。

AirHostとBeds24を実際に使って感じた違い

Beds24とAirHostを両方使ってみて、一番違うと感じたのは「自由度」と「運用の組みやすさ」です。

Beds24は自由度がかなり高く、APIなどを使った作り込みもできます。料金もOTAごとに細かく設定できるので、自分の運営に合わせてシステムを設計したい人には向いています。

一方、AirHostは予約管理、ゲスト対応、宿泊者情報、チェックインなど、民泊運営で使う機能を一つの流れにまとめやすいと感じました。

初期設定についても、私はAirHostの方が直感的でした。

Beds24は設定項目が多く、最初の頃はサポートに何度も問い合わせました。AirHostは分からないことがあってもAIチャットですぐ確認できるので、設定中に手が止まりにくいです。

自動メッセージはどちらにもあります。

ただ、AirHostでは送信時刻やゲスト情報の入力状況などを条件にして、チェックインまでの流れを組みやすいところが気に入っています。

Beds24は「自分で細かく作り込みたい」。

AirHostは「運営の流れを標準化したい」。

私は両方使って、そんな違いを感じています。

AirHostに変えて、実際に便利だった機能

1. AIチャットがかなり優秀

AirHostに変えて、私がかなり助かっているのがAIチャットです。

設定していて、

「これ、どうやるんだっけ」

となったとき、その場で聞けます。

しかも、このAIチャットがかなり優秀です。

民泊のシステムは、一度設定したら終わりではありません。

新しい物件を追加したり、運用方法を変えたりするたびに、「この設定どこだっけ」が出てきます。

Beds24を使っていた頃は、分からなければサポートへメールして、返信を待つこともありました。

AirHostではAIチャットに聞いて、そのまま設定を進められることが多い。

機能一覧を見ただけでは分かりにくい差ですが、実際に仕事で使うと、この「分からない時間を減らせる」というのは結構大きいです。

2. 自動メッセージの送信時刻まで決められる

Beds24にもAirHostにも自動メッセージ機能があります。

AirHostで私が使いやすいと感じているのは、「いつ送るか」をかなり具体的に決められるところです。

たとえば、

「チェックイン3日前の10時に送る」

というように、日数だけではなく送信する時刻まで決めて運用できます。

民泊の自動化は、メッセージが送れれば何でもいいわけではありません。

深夜に案内が届くより、ゲストが確認しやすい時間に届けたい。

実際にゲスト対応をしていると、「何を送るか」だけではなく「何時に送るか」も結構気になります。

3. ゲスト情報の入力を条件にメッセージを送れる

AirHostでは、ゲスト情報の入力状況に合わせてメッセージを送ることもできます。

たとえば、

予約が入る
↓
事前チェックインの案内を送る
↓
ゲストが宿泊者情報を入力する
↓
入力完了後に鍵やWi-Fiなどの案内を送る

という流れです。

宿泊者情報がまだ登録されていないのに、チェックインに必要な情報だけ先に送ってしまう、といったことを防ぎやすくなります。

「このゲスト、入力終わったかな」と確認して、その都度メッセージを送る必要もありません。

こういう条件を使ってチェックインまでの流れを組めるところは、実際に運営していて便利だと感じています。

4. チェックインまで同じシステムで管理できる

AirHostを選んだ理由として、チェックインシステムまで同じサービス内で組めることもありました。

旅館業の施設などでタブレットを使ったチェックインを導入する場合、自分でタブレットを用意してAirHostのチェックイン機能を利用することもできます。

利用できる機能や料金は契約プランによって変わります。

管理会社としては、

予約管理はこのシステム。

チェックインは別のシステム。

ゲスト情報はまた別。

となるほど、管理が複雑になります。

私はできるだけ一つにまとめたいので、予約からチェックインまで同じサービス内で組めるのは助かっています。

5. スタッフやクリーナーを含めて運用しやすい

自分一人で民泊を運営しているときと、管理会社として運営するときの違いの一つが、関わる人の数です。

清掃をする人、ゲスト対応をする人、現地対応をする人。

管理物件が増えるほど、自分だけがシステムを触れればいい、では済まなくなります。

AirHostではスタッフを追加して、運営に必要な情報を共有しながら使うことができます。

私にとっては、システムそのものの高機能さよりも、「他の人が入ってきても同じ流れで運営できるか」の方が重要になってきました。

料金設定の考え方は結構違う

AirHostとBeds24は、どちらも料金をCSVでまとめて取り込むことができます。

ただ、料金設定の考え方には違いがあります。

Beds24を使っていたときは、Airbnb用、Booking.com用というようにOTAごとの料金を作っていました。

AirHostでは、基準となる料金を作り、そこからOTAごとに何％上乗せするかを設定します。

たとえば基準料金を20,000円として、Booking.comはそこから20％増し、といった設定です。

基準料金を変更すれば、その設定をもとに各OTAの販売価格が決まります。

管理する側としては、私はAirHost方式の方が分かりやすいと感じています。

一方で、OTAごとに料金を細かく作り込んでいきたいなら、Beds24の自由度は魅力です。

ここはどちらが優れているというより、運営方法との相性だと思います。

AirHostの方がBeds24より良い、という話ではない

ここまでAirHostの便利なところを書いてきましたが、「AirHostの方がBeds24より優秀」ということではありません。

Beds24は自由度がかなり高いです。

APIを使ったり、OTAごとに料金を細かく作ったり、自分の運営に合わせてシステムを作り込みたい人なら、Beds24はかなり面白いと思います。

AirHostは、自分で何でも作り込むというより、民泊運営に必要な業務をまとめて、運営フローを組みやすい印象です。

私は管理会社として物件を増やしていく立場なので、こちらの方が合っていました。

AirHostに移行して、今のところ大きな不満はありません。

ただ、料金設定の自由度など「ここはBeds24の方が細かくできるな」と感じる部分もあります。

結局、Beds24とAirHostのどちらを選ぶ？

両方使った今は、こんな違いを感じています。

Beds24は、自分で細かく作り込みたい人。

APIなども使いながら、自分の運営に合わせてシステムを設計したい人には向いていると思います。

AirHostは、予約、ゲスト対応、宿泊者情報、チェックインなどをまとめて、運営の流れを作っていきたい人。

特に、管理物件が増えてきたり、スタッフやクリーナーなど自分以外の人も運営に関わったりする場合は、私はAirHostの方が扱いやすいと感じています。

私自身も、最初からAirHostを使っていたわけではありません。

自分の民泊を運営していた頃はBeds24。

民泊運営代行を始め、管理会社として複数の物件を見るようになってからAirHost。

自分の立場が変わったことで、使いやすいシステムも変わりました。

サイトコントローラーを選ぶときは、「どちらの方が高機能か」だけで比較するより、

「自分はどんな民泊運営をしたいのか」

から考えた方が選びやすいと思います。

PIRIKA BASEでは、Airbnb・Booking.comの運用や、AirHostを使った予約管理、ゲスト対応、チェックインを含めた民泊運営体制の構築も行っています。

「OTAを増やしたいけれど設定が分からない」「管理物件が増えて、今の運営方法では大変になってきた」という場合は、ご相談ください。